ορισμός της υπηρεσίας
Για την οικονομία και το μάρκετινγκ, επομένως στη μόδα και απαραίτητο αυτές τις μέρες σε οποιαδήποτε κοινωνία στον κόσμο που καυχιέται για τέτοια, σχεδόν σαν μητέρα, Μια υπηρεσία είναι το σύνολο των δραστηριοτήτων που πραγματοποιούνται εσωτερικά από μια εταιρεία, για παράδειγμα να είναι σε θέση να ανταποκρίνεται και να ικανοποιεί τις ανάγκες ενός πελάτη. Είναι καλό αλλά διαφέρει από αυτό γιατί καταναλώνεται πάντα όταν δανείζεται.
Αν και γενικά η υπηρεσία είναι άϋλος Όπως μπορεί να είναι στην περίπτωση της διαχείρισης κάποιου τύπου διαδικασίας που ο πελάτης ζητά από μια εταιρεία, μπορεί επίσης να είναι απτή στην περίπτωση, για παράδειγμα, της επισκευής μιας ηλεκτρικής συσκευής.
Μεταξύ των πιο εμφανών χαρακτηριστικών που προστίθενται σε εκείνα που έχουν ήδη εκτεθεί σε άυλο και απτό είναι τα εξής: ανομοιογένεια: δύο παρόμοιες υπηρεσίες δεν θα είναι ποτέ πανομοιότυπες ή ίδιες, αυτό έχει να κάνει με τις παραλλαγές των ανθρώπων ή των χρόνων κατά τις οποίες παρέχεται. αχώριστο: τόσο η κατανάλωση όσο και η παραγωγή συμβαίνουν συνολικά ή σχεδόν ταυτόχρονα. φθαρτότης: μια υπηρεσία δεν μπορεί να αποθηκευτεί, κυρίως λόγω του τελευταίου του αδιαχώριστου που σχολίασα και απουσία περιουσίας: όποιος αγοράζει μια υπηρεσία αποκτά το δικαίωμα να την λάβει, αλλά δεν είναι ο κάτοχος αυτής.
Εν τω μεταξύ, όλες οι υπηρεσίες και πολλά άλλα εάν θέλετε να παρέχετε μια καλή, πρέπει να ακολουθήσετε τα ακόλουθα αρχή (Θα ήταν καλό εάν αρκετές εταιρείες τις διαβάσουν διεξοδικά και στη συνέχεια να την εφαρμόσουν!): Στάση εξυπηρέτησης, πεποίθηση ότι είναι τιμή να εξυπηρετήσουμε, παροχή πλήρους ικανοποίησης στον αγοραστή της υπηρεσίας, εάν είναι απαραίτητο, εάν προκύψει ενδεχόμενη ανάγκη , αποδείξτε ότι δεν είναι αδύνατο να βρεθεί λύση στο πρόβλημα που προέκυψε με την υπηρεσία, χρεώστε για μια υπηρεσία που δεν παρέχεται ή δεν παρέχεται κακώς, απομακρυνθείτε από αυταρχικές συμπεριφορές, οδηγώντας με παράδειγμα, αυτό σημαίνει ότι, για παράδειγμα, η εταιρεία που παρέχει υπηρεσίες πρέπει να παρέχει στους πελάτες και στους εργοδότες το καλύτερο εργασιακό πλαίσιο.
Αυτή είναι μια από τις βασικές αρχές και για τη στιγμή κατά την οποία πραγματοποιείται η υπηρεσία, πρέπει να τηρούνται τα ακόλουθα: ποιότητα, καθορισμός των προδιαγραφών του προϊόντος, φιλική και ευγενική μεταχείριση (η ευγενική δεν αφαιρεί τη γενναιότητα), πάντα αναμένοντας ικανοποίηση του πελάτη, τηρήστε τις υποσχέσεις που υποτίθεται, μην κάνετε τον πελάτη να περιμένει, αυτό είναι από τα πιο ευερέθιστα που συμβαίνει συνήθως όταν αποκτάμε μια υπηρεσία και τελικά τους επιτρέπουμε να εκφράζουν τη γνώμη τους ακόμη και αν είναι αρνητική.
