ορισμός του rrpp
Η συντομογραφία PR σημαίνει δημόσιες σχέσεις και είναι το τμήμα μιας εταιρείας ή προσώπου που έχει την ευθύνη της επικοινωνίας με τους πελάτες.
Προς το παρόν ο όρος PR χρησιμοποιείται λιγότερο συχνά, καθώς με την εμφάνιση του Διαδικτύου η έννοια της επικοινωνίας έχει αλλάξει ριζικά. Οι παραδοσιακές δημόσιες σχέσεις έχουν άλλους ανταγωνιστές που εκτελούν πολύ παρόμοιες λειτουργίες: το σχήμα του διαχειριστή της κοινότητας.
Υπάρχει μια απλοποιημένη εικόνα για το τι είναι ένα άτομο δημοσίων σχέσεων και συνήθως συνδέεται με μια οικοδέσποινα συνεδρίου, κάποιον που μοιράζει φυλλάδια ή καλωσορίζει τον πελάτη. Ένας επαγγελματίας σε αυτόν τον τομέα έχει στην πραγματικότητα ευρύτερες λειτουργίες: εταιρική επικοινωνία, διαχείριση κοινωνικών μέσων, διαχείριση διαφημίσεων κ.λπ. Ταυτόχρονα, τα εργαλεία του βρίσκονται σε διαδικασία μετασχηματισμού. Υπό αυτήν την έννοια, το PR έχει συνδέσεις με τον κόσμο του μάρκετινγκ και με τα κοινωνικά δίκτυα.
Οι ειδικοί σε αυτόν τον τομέα συμφωνούν για τη σημασία του διαλόγου με τον πελάτη, ο οποίος πρέπει να είναι άμεσος και προς δύο κατευθύνσεις (εταιρεία-πελάτης και αντίστροφα).
Πέντε κλειδιά για PR
- Το πρώτο στοιχείο που πρέπει να εξεταστεί θα μπορούσε να συνοψιστεί σε μια ιδέα: πρέπει να ξέρετε τι θέλει ο πελάτης. Όχι μόνο ο πελάτης που είναι ήδη, αλλά το δυναμικό και, τελικά, γνωρίζοντας όλα τα διαφορετικά προφίλ των πιθανών καταναλωτών μιας εταιρείας.
- Είναι απαραίτητο να προσαρμοστεί στις ανάγκες του κάθε πελάτη. Δεν είναι μια χρήσιμη στρατηγική για την ίση μεταχείριση όλων, δεδομένου ότι κάθε πελάτης έχει συγκεκριμένες περιστάσεις και ενδιαφέροντα και είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε πώς να συνδέονται μαζί τους με αποτελεσματικό και αποφασιστικό τρόπο.
- Η επικοινωνία είναι ζωτικής σημασίας. Η έννοια της επικοινωνίας είναι εγκάρσια, αλλάζει και έχει διαφορετικά επίπεδα. Για αυτόν τον λόγο, ο επαγγελματίας δημοσίων σχέσεων πρέπει να ασχοληθεί με όλη την ποικιλία της επικοινωνίας, προκειμένου το μήνυμά του να είναι αποτελεσματικό.
- Σε μια ανοιχτή και πληθυντική αγορά, το ανταγωνιστικό πνεύμα είναι καθοριστικό. Πρέπει να γνωρίζετε τον ανταγωνισμό και να προσπαθήσετε να τον ξεπεράσετε με κάποιο τρόπο (με τιμή, με ποιοτικό προϊόν ή με καλή εξυπηρέτηση).
- Όλες οι στρατηγικές PR πρέπει να αξιολογηθούν, οπότε είναι απαραίτητο να καθιερωθούν αντικειμενικά συστήματα μέτρησης. Αφορά την αξιολόγηση του τι γίνεται για να το βελτιώσουμε.
