ορισμός των δικαιωμάτων των καταναλωτών

Τα δικαιώματα των καταναλωτών νοούνται ως το σύνολο των κανονισμών και των νόμων των οποίων ο κύριος στόχος είναι να διασφαλιστεί η υπεράσπιση οποιουδήποτε είδους καταναλωτή σε καταστάσεις στις οποίες δεν γίνεται σεβαστή η εξουσία ή το καθεστώς τους ως καταναλωτή.

Σύνολο νόμων που προστατεύουν τους καταναλωτές από παραβιάσεις πωλητών και παρόχων προϊόντων και υπηρεσιών

Μεταξύ των πιο συνηθισμένων περιπτώσεων, η απάτη ενός προϊόντος που αγοράστηκε και το οποίο δεν εκπληρώνει τις υποσχέσεις που προσφέρονται και προωθούνται ή όταν δεν τηρείται η συμφωνία ή η σύμβαση που υπογράφηκε στη σύμβαση μιας υπηρεσίας.

Σε αυτές τις περιπτώσεις ή περισσότερες, οι καταναλωτές έχουν ένα σύνολο νόμων που μας προστατεύουν και μας υποστηρίζουν για να μπορούμε να κάνουμε τις σχετικές αξιώσεις σε αυτές τις περιπτώσεις και να μπορούμε να αντισταθμίζουμε την απάτη ή τη μη συμμόρφωση.

Οι συνεχείς αποτυχίες ως προς αυτό έχουν προκαλέσει ένα συντριπτικό αριθμό καταγγελιών

Η ύπαρξη αυτού του είδους δικαιωμάτων προκύπτει από την επέκταση της μαζικής κατανάλωσης αγαθών και υπηρεσιών και επίσης από την αυξανόμενη αποτυχία στη χορήγηση αυτών των αγαθών ή υπηρεσιών εγκαίρως, όπως είχαν συναφθεί.

Το σύνολο των δικαιωμάτων των καταναλωτών βασίζεται στην ιδέα ότι, έμμεσα ή ρητά, ο καταναλωτής αποτελεί τον εαυτό του όταν δημιουργεί κάποιο είδος εμπορικής σχέσης με τον πωλητή.

Έτσι, ακόμη και αν δεν έχει εγγραφεί λόγω κακής χρήσης εμπορικών πρακτικών, ο καταναλωτής έχει πλέον δικαιώματα διεκδίκησης, καταγγελίας και αποζημίωσης, αντικατάστασης, επισκευής κ.λπ. αναφορικά με το αγαθό ή την υπηρεσία που καταναλώνεται εάν δεν συμμορφώνεται με τους όρους που καθορίστηκαν κατά την ίδρυση της εμπορικής ένωσης.

Ενώ πολλές εταιρείες και ακόμη και ιδιώτες προσφέρουν υπηρεσίες και αγαθά που τότε δεν συμμορφώνονται με τους όρους που προσφέρονται, το δικαίωμα του καταναλωτή θα είναι να υποβάλει αξιώσεις, καταγγελίες ή κάθε είδους διαμαρτυρίες.

Συνήθεις περιπτώσεις υπό αυτήν την έννοια είναι η προσφορά προσφορών που δεν πληρούνται, οι τιμές που δεν είναι πραγματικές, τα προϊόντα που δεν είναι αυτά που εκτίθενται σε φυλλάδια ή διαφημίσεις, ελαττωματικά προϊόντα ή προϊόντα δεύτερης γραμμής, μηδενικές ή κακές επισκευές κ.λπ.

Επιβάλλετε τα δικαιώματά μας πάντα

Όλοι αυτοί οι τύποι καταστάσεων εξετάζονται μέσα σε αυτό που είναι γνωστό ως δικαίωμα καταναλωτή και ως εκ τούτου ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει διαφορετικές τακτικές ώστε να εκπληρωθούν τα δικαιώματά τους (που είναι ταυτόχρονα οι υποχρεώσεις αυτού που προσφέρει ένα αγαθό ή μια υπηρεσία).

Αυτές οι τακτικές ή οι στρατηγικές μπορεί να ποικίλλουν και μπορεί να κυμαίνονται από μια απλή προφορική ή γραπτή καταγγελία έως πιο σοβαρές καταγγελίες στις οποίες θα είναι πάντα απαραίτητο να παρουσιάζονται έγγραφα και αποδείξεις που αποδεικνύουν το ρόλο καθενός από τα εμπλεκόμενα μέρη, καθώς και την αποτυχία ή ο λόγος για τη δυσαρέσκεια των καταναλωτών.

Ακριβώς ένα από τα κύρια προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές όταν αισθάνονται παραπλανημένοι από ένα προϊόν ή μια υπηρεσία και θέλουν να παραπονεθούν στον πωλητή είναι ότι δεν διαθέτουν έγγραφα που να πιστοποιούν τη συναλλαγή, για παράδειγμα το κατάστημα δεν παρέδωσε τιμολόγιο ή οτιδήποτε άλλο. , κάτι συνηθισμένο στις μικρές επιχειρήσεις και αυτό φυσικά θα παρεμποδίσει τον σχετικό ισχυρισμό, εάν είναι απαραίτητο.

Οι οργανώσεις άμυνας των καταναλωτών πρέπει να προειδοποιούν και να εκπαιδεύονται για τις πιο κοινές παγίδες

Τώρα, εάν έχετε το τιμολόγιο και άλλα αποδεικτικά αγοράς, ο καταναλωτής μπορεί ήρεμα να υποβάλει τις αξιώσεις του ενώπιον των αντίστοιχων οντοτήτων εάν η ζήτηση πριν από την εταιρεία που πούλησε το προϊόν δεν είχε θετική απάντηση.

Ένα άλλο επαναλαμβανόμενο πρόβλημα που εμφανίζεται συνήθως σε αυτές τις οντότητες αξιώσεων είναι τα μικρά γράμματα των συμβολαίων που υπογράφουν οι πελάτες όταν προσλαμβάνουν μια υπηρεσία Χ.

Επειδή όταν έρθει η ώρα ενός προβλήματος και υποβληθεί η αντίστοιχη αξίωση στην εταιρεία παροχής υπηρεσιών, ανακαλύπτουν ότι σε αυτές τις μικρές επιστολές που δεν προειδοποιήθηκαν, αναφέρεται ότι η εταιρεία δεν θα φροντίσει για ορισμένα ζητήματα, εάν προκύψουν, όλα από αυτούς που συνήθως οριοθετούν ευθύνες, όπως αποτυχίες, ή πριν από την απόφαση αναστολής της υπηρεσίας από τον πελάτη και πριν από την ολοκλήρωση ενός δεδομένου χρόνου.

Υπό αυτήν την έννοια, είναι σημαντικό οι οργανώσεις υπεράσπισης των καταναλωτών να διαλέξουν και να προειδοποιήσουν τους πελάτες να δώσουν ιδιαίτερη προσοχή στα μικρότερα γράμματα αυτών των συμβάσεων πριν από την υπογραφή και την αποδοχή τους.

Αυτές οι καταγγελίες μπορούν να υποβληθούν στην εν λόγω οντότητα, σε αυτόνομες οντότητες υπεράσπισης των καταναλωτών, σε οργανισμούς που αντιμετωπίζουν αυτήν την ανάγκη και εξαρτώνται από το εθνικό, δημοτικό ή επαρχιακό κράτος ή όταν η υπόθεση είναι πιο σοβαρή, απευθείας ενώπιον των δικαστηρίων.