ορισμός της ανατροφοδότησης
Από σημασιολογική άποψη, η ανατροφοδότηση είναι ένας σύνθετος όρος. Το πρόθεμα ρετρό δείχνει προς τα πίσω στο χρόνο και το φαγητό χρησιμοποιείται με την έννοια της παροχής ή ενημέρωσης και όχι σε σχέση με τη διατροφή.
Μια τάση στην επικοινωνία
Τα σχόλια είναι ένα φαινόμενο της επικοινωνίας. Θα μπορούσε να οριστεί ως αυτή η πληροφορία σε μια αποτελεσματική επικοινωνία. Σε κάθε διαδικασία επικοινωνίας υπάρχουν δύο βασικά στοιχεία: ένας αποστολέας και ένας παραλήπτης. Ένα σχόλιο εμφανίζεται μεταξύ των δύο όταν ο παραλήπτης αποκρίνεται στον αποστολέα.
Η ιδέα που αναλύουμε εδώ χρησιμοποιείται σε πολύ διαφορετικά περιβάλλοντα: στον επιχειρηματικό κόσμο, στις κοινωνικές επιστήμες, στην ίδια την επικοινωνία ή στην ψυχολογία. Η ανατροφοδότηση του Αγγλικισμού χρησιμοποιείται ως συνώνυμο στην καθημερινή γλώσσα.
Εσωτερικά και εξωτερικά σενάρια ανατροφοδότησης
Μπορούμε να μιλήσουμε για μια ανατροφοδότηση ή μια εσωτερική ανατροφοδότηση, η οποία συμβαίνει μέσα μας μέσα από τα συναισθήματα που έχουμε για κάτι. Ας υποθέσουμε ότι νιώθουμε νευρικότητα σε ορισμένες καταστάσεις (σε αυτήν την περίπτωση είχαμε ένα συναίσθημα που μας επηρεάζει και από το οποίο μπορούμε να βγάλουμε συμπεράσματα). Υπάρχει επίσης εξωτερική ανατροφοδότηση, που μας έρχεται από το πλαίσιο που μας περιβάλλει. Ομοίως, είναι δυνατόν να γίνει διάκριση μεταξύ αρνητικών και θετικών σχολίων.
Το πρώτο δεν μας παρέχει σχετικές πληροφορίες (για παράδειγμα, εάν κάποιος μας πει ότι κάτι που κάναμε είναι λάθος αλλά δεν λέει τίποτα άλλο για αυτό). Από τη θετική πλευρά, ο παραλήπτης παρέχει πολύτιμες πληροφορίες στον αποστολέα (για παράδειγμα, ώστε να βελτιωθεί σε κάποια πτυχή). Φυσικά, τα θετικά σχόλια είναι πιο πολύτιμα, καθώς είναι δυνατόν να εξαχθούν συμπεράσματα από αυτό και να αλλάξει μια στρατηγική ή συνήθεια.
Τα σχόλια είναι χρήσιμα για τον εμπλουτισμό της επικοινωνίας, είτε από άτομο, οντότητα είτε από σύστημα όπου υπάρχει αλληλεπίδραση. Ταυτόχρονα, χρησιμεύει ως ενίσχυση όταν παρουσιάζεται με εποικοδομητικό τρόπο.
Σχόλια σχετικά με τη δυναμική των επιχειρήσεων
Η ιδέα της ανατροφοδότησης στο πλαίσιο μιας εταιρείας υποδηλώνει την επιθυμία για αλλαγή, δηλαδή, υπάρχει ένας σκοπός να βελτιωθεί μια συμπεριφορά, μια υπηρεσία ή ένα οργανωτικό πρότυπο. Τα σχόλια δεν πρέπει να συγχέονται με την κριτική, καθώς σε γενικές γραμμές η κριτική (ειδικά αν είναι καταστροφική) δεν έχει στρατηγική λειτουργία
Τα σχόλια προορίζονται να είναι ένα χρήσιμο μέσο στη λειτουργία μιας εταιρείας. Για αυτό, είναι σημαντικό να είναι μια μόνιμη διαδικασία και όχι κάτι σποραδικό (η πραγματοποίηση δύο συναντήσεων ετησίως για την ανάλυση ορισμένων αποτελεσμάτων είναι ανεπαρκής και όχι πολύ λειτουργική). Πρέπει να εφαρμοστεί ένα σύστημα ανατροφοδότησης, δηλαδή μια αυστηρή μεθοδολογία που επιτρέπει την ανάλυση πληροφοριών (η γνώση της γνώμης του πελάτη είναι απαραίτητη για τη διατήρηση της ποιότητας και τη γρήγορη λήψη αποφάσεων). Τα σχόλια δεν πρέπει να συγχέονται με τη μόνιμη συζήτηση, καθώς πρόκειται για την αξιολόγηση αντικειμενικών διαδικασιών και ότι οι απόψεις έχουν εμπειρική βάση.
