ορισμός της διαχείρισης ποιότητας

Με τη διοίκηση καλούμε στη γλώσσα μας ένα σύνολο ενεργειών που πραγματοποιεί κάποιος ή ένας οργανισμός με την αποστολή της διαχείρισης μιας εταιρείας, μιας επιχείρησης ή επίλυσης ενός ζητήματος.

Εν τω μεταξύ, η ποιότητα είναι μια θετική ιδιότητα που σημαίνει ότι όποιος την κατέχει παρουσιάζει υπεροχή έναντι των συνομηλίκων του, δηλαδή, είναι κάτι εξαιρετικό.

Εν τω μεταξύ, αυτές οι δύο έννοιες συνδυάζονται εγγενώς στη διοίκηση επιχειρήσεων ή οργανισμού για να ονομάσουν μια θεμελιώδη πτυχή της δραστηριότητας, ειδικά για να προσθέσουν ποιότητα σε αυτήν.

Ενέργειες και κανόνες που επιβάλλονται σε μια εταιρεία ή οργανισμό με σκοπό την ικανοποίηση των πελατών της

ο διαχείρισης της ποιότητας, επίσης γνωστός ως σύστημα διαχείρισης ποιότητας , είναι αυτό σύνολο προτύπων που αντιστοιχούν σε έναν οργανισμό, που συνδέονται μεταξύ τους και βάσει των οποίων η εν λόγω εταιρεία ή οργανισμός θα μπορεί να διαχειρίζεται την ποιότητά της με οργανωμένο τρόπο. Η αποστολή θα επικεντρώνεται πάντα στη συνεχή βελτίωση της ποιότητας.

Μεταξύ των προαναφερθέντων προτύπων, ξεχωρίζουν τα εξής: ύπαρξη οργανωτικής δομής, στην οποία τόσο η οδηγία όσο και τα επίπεδα διαχείρισης είναι ιεραρχικά. δομή των αρμοδιοτήτων των ατόμων και των τμημάτων στα οποία χωρίζεται η εταιρεία · τις διαδικασίες που θα προκύψουν από το σχέδιο κατευθυντήριων γραμμών που προορίζονται για τον έλεγχο των ενεργειών του οργανισμού · τις διαδικασίες που επιδιώκουν τον συγκεκριμένο στόχο · και πόρους, τεχνικά, ανθρώπινα, μεταξύ άλλων.

Ο απώτερος στόχος της διαδικασίας είναι η ικανοποίηση των πελατών της και ότι δημιουργούν έναν ισχυρό, ριζωμένο δεσμό με το εν λόγω προϊόν ή υπηρεσία και αυτό θα είναι εφικτό μόνο όταν ικανοποιούν και ικανοποιούν τις προσδοκίες των καταναλωτών τους.

Εάν είμαι ικανοποιημένος με αυτό ή αυτό το προϊόν, θα συνεχίσω να το αγοράζω με την πάροδο του χρόνου και θα το προτείνω επίσης. Αλλά φυσικά, αυτό είναι δυνατό αν πίσω, στη μηχανική, υπάρχει μια διαδικασία που στοχεύει να δώσει στον πελάτη το καλύτερο.

Μελετήστε και προσδιορίστε τις απαιτήσεις των καταναλωτών

Αυτό το γεγονός είναι εφικτό όταν πραγματοποιείται σωστή ανάλυση και μελέτη των απαιτήσεων που έχουν οι καταναλωτές. Μόλις αυτό είναι σαφές και καθορισμένο, είναι δυνατόν να περιγράψουμε μια υπηρεσία ή ένα προϊόν που μπορεί να ικανοποιήσει τις επιθυμίες των πελατών.

Αυτό είναι απλό και απλό τι κάνει η καλή ποιότητα διαχείρισης.

Κάθε μέρα το επιχειρηματικό πεδίο είναι πιο επιτυχημένο στη διεξαγωγή μελετών που μας επιτρέπουν να γνωρίζουμε τι θέλει ο πελάτης και πώς το θέλει, προκειμένου να τον ικανοποιήσουμε από την αρχή και με ασφάλεια.

Έτσι, οι εταιρείες προσλαμβάνουν επαγγελματίες που ειδικεύονται σε αυτό το έργο που όχι μόνο εγγυώνται την εμπορική επιτυχία αλλά και τους επιτρέπουν να μειώσουν το κόστος όσον αφορά την παραγωγή ζητημάτων που ο πελάτης δεν θα αγοράσει ή δεν ενδιαφέρεται.

Στη συνέχεια, η μελέτη των αναγκών επιτρέπει την ακριβέστερη ανάπτυξη, την αποφυγή σφαλμάτων και την αύξηση της θετικής παραγωγικότητας.

Αλλά εκτός από τη μελέτη του τι θέλει ο πελάτης, είναι επίσης σημαντικό να τον ακολουθήσει στη διαδικασία μετά την απόκτηση της υπηρεσίας, συνοδεύοντάς τον, για παράδειγμα, μέσω ενός αποτελεσματικού συστήματος που τον βοηθά σε οποιαδήποτε ανησυχία ή πρόβλημα που μπορεί να προκύψει.

Κύρια πρότυπα ποιότητας

Ένα καλό σύστημα διαχείρισης ποιότητας θα εγγυάται πάντα την εταιρεία Ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών της, τόσο σε σχέση με την παροχή της υπηρεσίας είτε σε αυτό που προσφέρει το ίδιο το προϊόν.

Στην αγορά υπάρχει μια μεγάλη ποικιλία προτύπων διαχείρισης ποιότητας, τα οποία έχουν καθοριστεί από έναν οργανισμό τυποποίησης, όπως στην περίπτωση του ISO, EN ή DIN.

Αυτά θα επιτρέψουν σε μια εταιρεία x που μπορεί να επικυρώσει το σύστημα ποιότητας μέσω της διενέργειας ελέγχου βάσει ορισμένων από αυτά τα πρότυπα. Ένα από τα πιο δημοφιλή πρότυπα είναι το ISO 9001.

Είναι σύνηθες να βλέπουμε στις διαφημίσεις ή ακόμα και στις εγκαταστάσεις των εταιρειών που έχουν λάβει αυτόν τον έλεγχο τον μύθο που αντιπροσωπεύει την τυποποίηση ISO 9001.

Αν και υπάρχουν επίσης ειδικοί κανόνες προσαρμοσμένοι σε ορισμένους τομείς, αυτό συμβαίνει στην περίπτωση του εργαστήρια που έχουν το δικό τους πρότυπο ISO-IEC 17025: 2005.