ορισμός της συνολικής ποιότητας
ο ποιότητα είναι μια έννοια που επιτρέπει να ληφθεί υπόψη, αφενός, το σειρά ιδιοτήτων ενός ατόμου ή ενός αντικειμένου και αυτές είναι που μας επιτρέπουν να το εξετάσουμε σε σχέση με τα υπόλοιπα που ανήκουν στο ίδιο είδος ή κατηγορία. Και από την άλλη πλευρά, ορίζει επίσης το αριστεία που έχει κάποιο άτομο ή πράγμα και αυτό φυσικά ξεχωρίζει πολύ στην ομάδα του.
Εν τω μεταξύ, το συνολική ποιότητα, επίσης ορίζεται ως πλήρης διαχείριση ποιότητας, είναι η έννοια που ονομάζει αυτόν τον τύπο στρατηγική της οποίας η αποστολή είναι η εγκατάσταση μιας συνειδητοποίησης της ποιότητας σε όλες αυτές τις διαδικασίες που συνδέονται με την κατασκευή προϊόντων ή υπηρεσιών και σε σχέση με την οργάνωση.
Θα πρέπει να σημειωθεί ότι ονομαζόταν σύνολο επειδή η ιδέα δεν είναι μόνο η ικανοποίηση των αναγκών των πελατών, αλλά και όλα τα μέλη του οργανισμού και όσους εμπλέκονται στην παραγωγή ωφελούνται.
Εννοώ, τι Η συνολική ποιότητα εστιάζει και δίνει έμφαση όχι μόνο στη δημιουργία, το σχεδιασμό ενός πωλήσιμου προϊόντος ή υπηρεσίας, την οποία ο καταναλωτής θέλει να αποκτήσει, αλλά επίσης ασχολείται με την παροχή σε όσους εμπλέκονται στην κατασκευή του μια ικανοποιητική κατάσταση εργασίας και επίσης την ευκαιρία να συνεχίσει την εκπαίδευση και τα προσόντα σχετικά με την εργασία που εκτελούν.
Για απόλυτη ποιότητα, η εξέλιξη της κατασκευής και του οργανισμού πρέπει να είναι συνεχής και πρέπει επίσης να παρατηρείται σε καθέναν από τους τομείς που έχει ο οργανισμός, δηλαδή δεν μπορεί να υπάρξει επιτυχία σε έναν τομέα και σε έναν άλλο παράτυπη απόδοση, δεδομένου ότι σε αυτό σενάριο η προϋπόθεση της συνολικής ποιότητας δεν θα εκπληρωθεί
Η ποιότητα συνδέεται στενά με την ικανοποίηση που αντιλαμβάνεται ο πελάτης του εν λόγω προϊόντος ή υπηρεσίας, ενώ όσο μεγαλύτερη είναι η ικανοποίηση του καταναλωτή, τόσο πιο αξιοσημείωτη θα είναι η ποιότητα που συνδέεται με το προϊόν.
Η προέλευση αυτής της στρατηγικής χρονολογείται από τη δεκαετία του 1950 και του 1960 στην Ιαπωνία.
